In welke landen leveren jullie?

Voorlopig richt TWO-O zich op de verkoop van producten binnen Nederland. Verzendingen naar het buitenland zijn mogelijk maar alleen op aanvraag. Bestellingen via de webshop worden uitsluitend in Nederland verzonden. Binnenkort zal de shop ook internationaal georiënteerd zijn.


Kan ik mijn bestelling ook afhalen of producten bekijken?

De items van TWO-O zijn op dit moment te verkrijgen via onze webshop en een aantal stores in Nederland. Het bekijken, passen en kopen van deze producten is mogelijk in de stores. Ga voor meer informatie over de verschillende verkooppunten naar de volgende pagina: STORES


Welke betalingsmogelijkheden bieden jullie?

Bij TWO-O kun je betalen met iDeal. Ter bevestiging krijg je een e-mail toegestuurd. De factuur wordt samen met de bestelling verzonden.
Het betalingsproces met iDeal wordt in een beveiligde omgeving beschermd door de Payment Service Provider diensten van Rabobank. De betalingsgegevens zijn volledig afgeschermd en kunnen niet door ons of anderszins worden achterhaald.


Wat zijn de verzendkosten?

Om de bestelling in de vorm van een pakketje naar u toe te sturen worden er door de leverancier (TNT) kosten in rekening gebracht om het product van plek A naar plek B te brengen. Deze kosten worden weer doorberekend naar de klant. De kosten van verzending worden weergeven wanneer u een product in de shop bekijkt en besteld.

Op zon- en feestdagen wordt er niets bezorgd.

TWO-O probeert bestellingen binnen 5 dagen te leveren. Wanneer dit niet lukt brengt TWO-O u hiervan persoonlijk op de hoogte. Bent u niet thuis wanneer uw bestelling geleverd wordt? Geen probleem, het pakket wordt een tweede keer aangeboden of bij de buren afgeleverd. In elk geval kunt u zelf met het track & trace nummer altijd bekijken op welk adres uw bestelling is afgegeven. Als dit niet mogelijk is wordt uw bestelling drie weken in bewaring gehouden bij het dichtstbijzijnde postkantoor. Als uw de bestelling niet binnen drie weken afhaalt, dan zal TNT de bestelling retourneren en zijn wij genoodzaakt € 20 kosten in rekening te brengen.

Kan ik mijn aangekochte artikel ruilen?

U kunt uw aankoop ruilen binnen een termijn van 7 werkdagen. Wanneer wij uw aankoop ongeschonden terug ontvangen storten wij het geld terug op uw rekening. Wanneer u een ander artikel uit dezelfde categorie wenst dan dient u een mail te sturen naar info@two-o.com en onder vermelding van uw factuurnummer aan te geven voor welk artikel u deze wenst te ruilen.


Waar kan ik een klacht indienen?

Wanneer u een klacht wilt melden over de shop of een aangekocht artikel dan kunt u deze sturen naar info@two-o.com. Vermeld hierin duidelijk uw klacht en (wanneer mogelijk) het factuurnummer.


Andere vragen?

Heeft u andere vragen, neem dan contact op via het contactformulier of stuur een email naar info@two-o.com.